Atender dudas o incidencias de los clientes de la empresa a través del formulario online (herramienta Zendesk), llamadas telefónicas, correo electrónico y chat. Redirigir las peticiones específicas que no puedan ser resueltas por el agente al área correspondiente y proceder a su seguimiento. Gestionar y resolver las incidencias con anunciantes y redes de afiliación (descuentos de tipo cashback). Dar seguimiento y resolución de los casos asignados al agente. Detectar y comunicar si detectan un patrón de quejas sobre un mismo proceso.